Política de Tratamiento de Datos Personales

LCPZ COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.320.488-1, con domicilio principal en la CL 134 No. 54-11 en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (en adelante «LITTLE CAESARS COLOMBIA» o «la Empresa»), en su calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, se compromete a proteger la información de sus clientes, empleados, proveedores y cualquier otro Titular.

• Página web: https://co.littlecaesars.com/es-co/
• Correo electrónico para peticiones, consultas y reclamos: tuopinionco@pcsapi.com
• Teléfono de contacto: 312 581 3850

Esta política se ha elaborado en estricto cumplimiento de la legislación vigente en Colombia, principalmente:

• Constitución Política de Colombia, Artículo 15.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• Ley 2300 de 2023 («Ley Dejen de Fregar»).
• Decreto 1074 de 2015 (Capítulos 25 y 26).
• Circulares y guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Esta política aplica para el tratamiento de todos los datos personales registrados en las bases de datos de LITTLE CAESARS COLOMBIA, quien actúa como Responsable del Tratamiento.

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento (LITTLE CAESARS COLOMBIA): Quien decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, uso, supresión, etc.).
• Aviso de Privacidad: Comunicación para informar al Titular sobre esta política.

LITTLE CAESARS COLOMBIA aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad en todo tratamiento de datos.

La autorización del Titular es un requisito indispensable para el tratamiento de sus datos personales. LITTLE CAESARS COLOMBIA obtendrá dicha autorización a través de medios que permitan su consulta posterior, tales como:

• Documento físico o electrónico: A través de la firma de contratos o formularios.
• Canales digitales y plataformas: Mediante una casilla de verificación (check-box) o un botón de «Acepto» al registrarse en plataformas de lealtad como Cupontli.
• Interacción en redes sociales (Facebook, Instagram, etc.): Cuando un Titular interactúa con nuestras campañas, concursos o canales de comunicación en redes sociales, podremos dirigirlo a un formulario o utilizar otros mecanismos integrados para solicitar su autorización expresa. Dicha autorización nos permitirá tratar sus datos para las finalidades específicas de la campaña (ej. contactar a un ganador) y para fines de marketing, siempre que esto sea claramente informado y aceptado por el Titular. La simple interacción (como dar «me gusta» o comentar) no constituye una autorización.

La Empresa recolecta, almacena, usa y circula datos personales para las finalidades que se describen a continuación:

Clientes

Tipos de datos: nombre, cédula, teléfono, correo electrónico, domicilio.

• Prestar correctamente los servicios solicitados.
• Ofrecer información de productos y servicios.
• Atender quejas, reclamos y peticiones y cumplir y ejecutar contratos.
• Contactar al cliente vía telefónica, correo electrónico, fax, etc.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Enviar información y solicitar autorizaciones.
• Transferir, transmitir, trasladar, compartir, entregar y/o revelar datos personales a terceros, dentro y fuera del territorio nacional.
• Crear bases de datos, gestionar y administrar la información.
• Reportar información a las autoridades cuando ello sea requerido por la ley u orden de autoridad competente.
• Proveer servicios bajo las condiciones pactadas y verificar la calidad.
• Realizar actividades de mercadeo y comercialización de productos.

Empleados y candidatos

Tipos de datos: información de la hoja de vida, datos de identificación, información de contacto, datos familiares, afiliaciones a seguridad social.

• Cumplir los fines empresariales de LCPZ, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
• Ejecutar debidamente su contrato o vinculación laboral.
• Cumplir las políticas internas de LCPZ, incluyendo esta Política.
• Verificar el cumplimiento de sus obligaciones en calidad de empleado.
• Administrar sus datos personales en los sistemas de información y comunicaciones.
• Realizar análisis y verificaciones para el control y la prevención del fraude y de lavado de activos.
• Obtener antecedentes judiciales, fiscales y disciplinarios.
• Realizar estudios de seguridad, evaluaciones psicológicas y exámenes de desempeño.
• Realizar exámenes médicos generales y pruebas psicotécnicas.
• Pagar nómina, parafiscales, pensiones, cesantías y seguridad social.
• Expedir certificaciones laborales y solicitar referencias laborales y personales a terceros.
• Gestionar un banco de hojas de vida.
• Reportar información a las autoridades cuando ello sea requerido por la ley u orden de autoridad competente.

Proveedores y contratistas

Tipos de datos: nombre, NIT, datos de contacto comercial, información bancaria y contractual.

• Cumplir las obligaciones tributarias, contractuales y legales.
• Evaluar y clasificar proveedores.
• Tomar acciones para proteger derechos propios y de terceros.
• Realizar el análisis para el control y la prevención del fraude y de lavado de activos.
• Consulta y reporte a listas restrictivas y a centrales de información de riesgos financieros.
• Expedir facturas, completar transacciones, adelantar pagos y cobros de cartera.
• Enviar comunicaciones y solicitudes de productos y servicios.
• Atender quejas, reclamos y peticiones y cumplir y ejecutar contratos.
• Reportar información a las autoridades cuando ello sea requerido por la ley u orden de autoridad competente.

Visitantes (videovigilancia)

Tipos de datos: imagen (rostro), fecha y hora de ingreso/salida. Finalidad: garantizar la seguridad de las personas, los bienes y las instalaciones en nuestros puntos de venta y oficinas.

Usuarios y visitantes de la página web

Tipos de datos: datos de navegación y cookies. Sitio: https://co.littlecaesars.com/es-co/

• Atender quejas, reclamos y peticiones y cumplir y prestar los servicios.
• Proporcionar acceso a la página web y ponerla a disposición de los usuarios y visitantes.
• Mejorar su experiencia de usuario, así como la presentación, características y funcionalidades de la página web.
• Recordar sus preferencias.
• Ofrecer productos y servicios, programas de fidelización, promociones y descuentos.
• Realizar perfiles de los usuarios y visitantes a partir de sus preferencias de consumo y actividad en la página web.
• Personalizar la página web y los anuncios de acuerdo a los gustos e intereses de los usuarios y visitantes.
• Transferir y transmitir a terceros, incluso en países sin un nivel adecuado de protección, cuando aplique.

LITTLE CAESARS COLOMBIA, por regla general, no recolecta datos sensibles de sus clientes. Si se requiere (ej. datos biométricos de empleados), se solicitará autorización explícita, informando la finalidad específica y las medidas de seguridad reforzadas.

Usted tiene el derecho de mantener el control sobre su información. A continuación, se detalla cada derecho y cómo ejercerlo:

• Derecho de Acceso o Consulta: Derecho a conocer qué información suya tenemos y para qué la usamos.
• Derecho de Actualización: Derecho a modificar su información porque ha cambiado (ej. nuevo teléfono).
• Derecho de Rectificación: Derecho a corregir su información si es inexacta (ej. un apellido mal escrito).
• Derecho a Revocar la Autorización: Derecho a retirar su permiso para un uso específico (ej. marketing), sin que esto implique necesariamente el borrado total de sus datos si los necesitamos para otros fines legítimos (como facturación).
• Derecho a Solicitar la Supresión (o «Derecho al Olvido»): Derecho a pedir que su información sea eliminada por completo. Este derecho no es absoluto y no procederá si tenemos una obligación legal o contractual de conservar los datos.
• Derecho a Solicitar Prueba de la Autorización: Derecho a pedir la evidencia del consentimiento que nos otorgó.

El régimen de protección de datos personales en Colombia garantiza a los titulares el pleno y efectivo ejercicio de su derecho de hábeas data, lo que implica la posibilidad de conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que sobre ellos repose en las bases de datos, así como revocar la autorización para su tratamiento. Para ello, la ley establece dos mecanismos principales: las consultas y los reclamos.

10.1 Canal para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización), el Titular o sus causahabientes, o sus representantes legales, deben enviar su solicitud al correo electrónico: tuopinionco@pcsapi.com

10.2 Procedimiento para la presentación de la solicitud

La solicitud, ya sea de consulta o de reclamo, deberá contener la siguiente información mínima:

• Identificación del Titular: nombre completo y apellidos; número de identificación (cédula de ciudadanía o documento equivalente). En caso de actuar a través de apoderado o representante, deberá adjuntar los documentos que acrediten su identidad y la respectiva calidad con la que actúa.
• Descripción clara de la solicitud: en consultas, el propósito de la información que desea conocer; en reclamos, los hechos que dan lugar al reclamo.
• Datos de contacto: dirección física o electrónica, o cualquier otro medio por el cual desea recibir la respuesta.
• Documentos adjuntos (si aplica): elementos que desee hacer valer para sustentar su solicitud.

Solicitudes incompletas: si el reclamo resulta incompleto, requeriremos al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Incompetencia: si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de esta situación al interesado.

10.3 Tiempos de respuesta

• Consultas: atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informarán los motivos de la demora; la prórroga no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales. Las consultas son gratuitas al menos una vez por mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales a la política.
• Reclamos: atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. La prórroga no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.

10.4 Requisito de procedibilidad (queja ante la SIC)

El Titular o causahabiente solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante la Empresa, en el evento en que la solicitud no sea atendida en el plazo establecido o si el Titular no está conforme con la respuesta.

La queja ante la SIC se presenta a través de su página web (www.sic.gov.co) o al correo electrónico contactenos@sic.gov.co.

En cumplimiento de la «Ley Dejen de Fregar», nos comprometemos a:

• Contactarlo para fines de marketing solo por los canales que usted autorice.
• Hacerlo únicamente en los horarios permitidos: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• No contactarlo los domingos ni festivos.
• Respetar su inscripción en el Registro de Números Excluidos (RNE).

Nuestro sitio web https://co.littlecaesars.com/es-co/ puede usar cookies técnicas para su funcionamiento. Al ser redirigido a sitios de terceros como Rappi, usted estará sujeto a las políticas de dichos sitios. Puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador.

• Transmisión nacional: podemos compartir sus datos con proveedores (Encargados) que nos prestan servicios, como Cupontli, quienes por contrato están obligados a proteger su información.
• Recepción de datos: recibimos datos de plataformas como Rappi (Responsable independiente) únicamente para gestionar los pedidos que usted realiza a través de ellas.
• Transferencia internacional: no se realizan de forma rutinaria. Si fuera necesario, se solicitará su autorización expresa.

Hemos adoptado las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger sus datos contra adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

La presente política rige a partir del 13 de junio de 2025. Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de su recolección y las obligaciones legales.